Política de Trocas

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ESTORNOS – FIT & VAI

Última atualização: [Data]

Na Fit & Vai, queremos garantir a melhor experiência para você. Caso precise trocar, devolver um produto ou solicitar estorno, siga as orientações abaixo.

1. PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Troca de produto: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução com estorno: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução com vale-troca: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail para [email protected] informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Produto que deseja trocar ou devolver.

Após a solicitação, você receberá um código de envio reverso para despachar o produto nos Correios sem custo adicional.

3. REGRAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso e sem sinais de lavagem;
Conter etiquetas e embalagens originais;
Não apresentar odores, manchas ou ajustes.

Caso o produto não atenda a esses critérios, a devolução pode ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

4.1 Estorno do valor

O estorno será processado em até 10 dias úteis após a análise do produto, conforme a forma de pagamento utilizada:

PIX: reembolso na conta do cliente em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente, mas o prazo de compensação depende da administradora do cartão (podendo levar até duas faturas).
Vale-troca: código enviado por e-mail em até 10 dias úteis, válido por 180 dias para compras no site.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso receba um item com defeito, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso. Não utilize o produto antes da solicitação.

6. REGRAS PARA COMPRAS EM PROMOÇÕES

Caso tenha adquirido um produto em promoção, o valor reembolsado será o mesmo pago no momento da compra.

Exemplo: Se comprou uma legging de R$179,90 por R$129,90, esse será o valor restituído.

7. CONDIÇÕES GERAIS

Cada produto a ser devolvido deve ter uma solicitação individual para gerar o código de devolução correspondente.
Após a devolução e estorno, não será possível realizar qualquer alteração na solicitação.
Caso a devolução não cumpra as regras mencionadas, o produto será enviado de volta ao cliente.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição para te ajudar!

Fit & Vai – Vista-se de atitude. Vá além.

Trocas e Devoluções